General
El presente sitio web www.cosmicpdf.com (en adelante, el/nuestro «Sitio Web») es de titularidad y está operado, como corresponsables, por las siguientes empresas (en adelante, las «Empresas» o «Nosotros»):
World Media Society, S.L., sociedad de responsabilidad limitada inscrita en Barcelona, con domicilio en Calle Balmes 191, 6.ª planta y 1.ª puerta (08006, Barcelona, España) y provista del NIF B67533331, con dirección de correo electrónico de contacto info@cosmicpdf.com.
Las presentes Condiciones Generales explican las condiciones para la contratación de los servicios ofrecidos en este Sitio Web.
La confirmación expresa por parte del Usuario de la contratación de cualquiera de los planes de suscripción a los servicios ofrecidos en este Sitio Web, así como la introducción de sus datos de pago, constituye una acción afirmativa clara del Usuario de reconocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales vinculantes.
Una vez completado correctamente el pago del plan de suscripción seleccionado, lo cual se confirma por correo electrónico, el Usuario adquiere la condición de Cliente (en adelante, el «Cliente»).
La Empresa se reserva el derecho de actualizar estas Condiciones Generales, de conformidad con nuevos requisitos legislativos y/o jurisprudenciales y/o necesidades o intereses empresariales, en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario y/o al Cliente.
La versión actualizada de estas Condiciones Generales será efectiva de inmediato desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
Estas Condiciones Generales están permanentemente disponibles en el presente Sitio Web para que los Usuarios y/o Clientes puedan consultarlas en todo momento.
Para cualquier duda o consulta relacionada con estas Condiciones Generales, puede contactarnos enviando un correo electrónico a info@cosmicpdf.com, a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono (+1 833 827 8680).
Nuestros servicios
Este Sitio Web ofrece a sus Usuarios y/o Clientes los siguientes servicios:
- Servicios de edición de PDF, que incluyen, entre otros: (i) conversión y compresión, (ii) división, (iii) conversión desde PDF, (iv) visualización y edición de PDF, y (v) conversión a PDF.
- Cumplimentación de formularios PDF mediante reconocimiento de campos de formulario, rellenado automático de formularios y soporte para elementos de formulario interactivos.
- Posibilidad de almacenar sus creaciones en su cuenta y consultarlas tantas veces como desee, sin que el archivo se modifique.
- Descarga de las creaciones en formato PDF y en alta calidad.
- Interacción con documentos asistida por IA, que ofrece funciones para mejorar la comprensión de documentos PDF, incluidas en particular funciones automatizadas de resumen de PDF y traducción de PDF al idioma elegido por el usuario, todo ello bajo el control expreso del usuario.
- Servicio de Atención al Cliente multilingüe 24/7, al que puede contactarse por distintos medios debidamente indicados en la sección «Atención al Cliente» de estas Condiciones Generales.
Observaciones:
El Usuario y/o el Cliente debe ser titular o estar en posesión de las autorizaciones correspondientes respecto de la información contenida en el PDF subido a este Sitio Web.
La Empresa declina toda responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
Acceso a nuestros servicios
Para acceder a los Servicios ofrecidos a través de este Sitio Web:
- El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal de conformidad con las leyes y normativas de su lugar de nacimiento o residencia.
Precios y pagos
El plan de suscripción y sus precios se mostrarán en la página de pago de este Sitio Web y se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del pago con los detalles del plan de suscripción contratado.
Los Clientes abonarán las cuotas de su plan de suscripción en la moneda disponible en cada momento.
Al introducir los datos de pago, el Usuario (Cliente) confirma expresamente su conformidad con dichos precios y con estas Condiciones Generales.
Actualmente se ofrecen los siguientes planes de suscripción:
- Un periodo de prueba inicial, que tendrá una duración máxima de siete (7) días desde el momento en que el Usuario realice el pago único y reciba el correo electrónico de confirmación del pago (el «Periodo de prueba»).
- El Cliente podrá cancelar el Periodo de prueba en cualquier momento antes de su finalización, sin penalización, para evitar el cobro de la primera cuota mensual.
- La cuota de suscripción mensual, que se aplicará tras el periodo de prueba inicial, renovable cada cuatro (4) semanas mientras el Cliente permanezca suscrito a los Servicios (la «cuota de suscripción mensual»).
- La cuota de suscripción anual, pago único por un año completo (12 meses) de suscripción.
- Este plan de suscripción no incluye Periodo de prueba y se renovará automáticamente si el Usuario no lo cancela antes del último día del último mes del periodo de suscripción (mes 12) (la «cuota de suscripción anual»).
Observaciones
- Al contratar una suscripción a nuestros Servicios, acepta la facturación automática o recurrente.
- Las cuotas del plan de suscripción pueden variar según su ubicación, ya que los planes pueden estar valorados en monedas locales.
- Los correos electrónicos de confirmación del pago contienen una explicación detallada de su plan de suscripción, así como instrucciones sobre cómo darse de baja.
- También puede consultar la sección «Cancelación de un plan de suscripción» que figura más adelante en estas Condiciones Generales.
- La Empresa se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento los planes de suscripción ofrecidos y sus detalles en función de sus objetivos, intereses, estrategia y necesidades empresariales, sin previo aviso a Usuarios y/o Clientes.
- Los nuevos precios serán efectivos de inmediato desde el momento de su publicación en este Sitio Web, sin previo aviso a Usuarios y/o Clientes.
- No obstante, los Clientes que ya hayan pagado y estén utilizando una de las suscripciones no verán afectadas sus condiciones.
- Los nuevos términos de los planes de suscripción y tarifas se aplicarán al finalizar su suscripción vigente.
- Los únicos métodos de pago aceptados serán los indicados en este Sitio Web y/o en su página de pago.
- Tenga en cuenta que la tarjeta de débito o crédito utilizada en el pago debe ser suya y usted debe ser el titular legítimo de la misma.
- La Empresa no asumirá responsabilidad alguna si usted no es el titular legítimo de la tarjeta, ya que esta circunstancia escapa a nuestro control razonable.
- No obstante, si fuera necesario, la Empresa prestará la cooperación adecuada al Cliente y/o a las autoridades policiales y/o judiciales para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas vinculadas a la tarjeta de débito o crédito utilizada para el pago de los Servicios ofrecidos.
- Tenga presente que la Empresa no será responsable y no se admitirán reclamaciones contra la Empresa si se produce la suspensión o terminación de la suscripción a nuestros Servicios por los motivos anteriormente indicados.
- La Empresa no es responsable de las comisiones que pueda aplicar el banco del Cliente, incluidas las de cambio de divisa o recargos, y no proporcionará compensación ni reembolso por recargos aplicados por el banco o emisor de la tarjeta del Cliente.
- A pesar de contar con los protocolos internos de seguridad adecuados respecto del uso fraudulento de métodos de pago, en ningún caso podemos asumir responsabilidad por la falta de medidas de seguridad del Usuario en relación con la custodia de la tarjeta de crédito o débito del Cliente y de las claves y/o contraseñas de seguridad, ya que esta circunstancia escapa a nuestro control razonable.
- No seremos responsables del uso fraudulento, aunque haremos todo lo posible por evitar que se produzca esta situación.
Comerciante de registro
Para Usuarios y Clientes ubicados en el Reino Unido, la Unión Europea y Australia:
Los importes del plan de suscripción seleccionado serán cargados, en calidad de comerciante de registro, por:
World Media Society SL, sociedad con NIF B67533331, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 47122, Folio 53 y Hoja B 541896, con domicilio social en Calle Balmes Número 191 Planta 6ª Puerta 1ª (08006, Barcelona, España) y correo electrónico de contacto info@cosmicpdf.com.
Para Usuarios y Clientes ubicados en los Estados Unidos de América y Canadá:
Los importes del plan de suscripción seleccionado serán cargados, en calidad de comerciante de registro, por:
Luxor Global Tech LLC, sociedad de responsabilidad limitada registrada en 777 Brickell Avenue, Suite 550, Miami, FL 33131 y provista del número EIN 93-3985569, con dirección de correo electrónico info@cosmicpdf.com.
Inter Op Services LLC, sociedad de responsabilidad limitada registrada en 255 Alhambra Circle Suite 500, Coral Gables, Florida 33134, y provista del número EIN 87-3683281, con dirección de correo electrónico info@cosmicpdf.com.
Todos los comerciantes de registro realizarán y gestionarán el cobro del importe total del plan de suscripción elegido ofrecido en el presente Sitio Web y, en su caso, los reembolsos realizados y/o solicitados por el Cliente.
Consulte la sección «Política de reembolso» de las presentes Condiciones Generales para obtener más información.
Todos los comerciantes de registro han adoptado las máximas medidas para garantizar la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre los Usuarios y/o Clientes y este Sitio Web de forma completamente segura.
A este respecto, tenga en cuenta que la información de pago se transmite directamente a través de una conexión segura a los sistemas de información de nuestro(s) proveedor(es) de servicios de pago.
Únicamente tenemos acceso a información parcial de pago.
Los comerciantes de registro serán responsables de emitir las facturas por los importes del plan de suscripción elegido, cuando el Cliente lo solicite.
El Cliente autoriza expresamente a todos los comerciantes de registro a enviar facturas en formato electrónico, aunque el Cliente también podrá indicar su deseo de recibir una factura en papel, en cuyo caso la enviaremos en dicho formato a la dirección postal indicada por el Cliente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación y normativa aplicable, el derecho de desistimiento del Cliente no resulta de aplicación porque este servicio se consume automáticamente por el Usuario/Cliente en el momento de su uso.
No obstante lo anterior, el Cliente puede cancelar el plan de suscripción contratado, conforme se indica en la sección siguiente: «Cancelación de planes de suscripción».
Cancelación de planes de suscripción (baja)
Los Clientes pueden cancelar el plan de suscripción contratado:
- (i) antes de que finalice el Periodo de prueba;
- (ii) en cualquier momento antes del inicio del siguiente periodo de facturación.
Los Clientes pueden cancelar el plan de suscripción de las siguientes formas:
- Accediendo a su cuenta personal. El Cliente solo podrá acceder a su cuenta iniciando sesión con sus credenciales y, una vez dentro de su perfil, podrá seleccionar la opción «Cancelar suscripción» para cancelar su plan de suscripción.
- Contactándonos para que tramitemos su solicitud:
- Enviando un correo electrónico a info@cosmicpdf.com.
- Cumplimentando nuestro Formulario de contacto.
- Llamándonos por teléfono al +1 833 827 8680.
Observaciones:
- La cancelación del plan de suscripción contratado debe ser realizada por el propio Cliente (no por un tercero en su nombre).
- Se podrá solicitar al Usuario que indique el motivo por el que cancela el plan de suscripción contratado.
- Tras la solicitud de cancelación del Cliente, se aplicarán las medidas adecuadas para evitar nuevos cargos al Cliente.
- Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de ofrecer promociones a los Clientes sobre nuestros Servicios según nuestro exclusivo criterio antes de dar por terminado un plan de suscripción (p. ej., descuentos, mejoras o cambios de plan de suscripción).
- En relación con nuestros Servicios:
- Si el Usuario decide dejar de utilizar nuestros Servicios y rechaza una oferta, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud de baja y que la solicitud ha sido tramitada.
- El correo electrónico también indicará la fecha en la que finalizará su suscripción.
- Si el Usuario decide aceptar una oferta en lugar de darse de baja, recibirá dos correos electrónicos.
- El primer correo confirmará la cancelación de su plan de suscripción anterior, y el segundo confirmará su selección y pago del nuevo plan de suscripción.
- La cancelación de un plan no implica el cierre de la Cuenta personal del Cliente.
- El Cliente podrá acceder a su Cuenta personal en cualquier momento, pero si desea disfrutar de las funcionalidades y Servicios ofrecidos, deberá contratar de nuevo un plan de suscripción.
Exención de responsabilidad
La Empresa (ni ninguno de sus administradores, directores ni empleados) no asumirá responsabilidad alguna por las siguientes circunstancias que escapan a nuestro control razonable, tales como:
- Que el Cliente no sea mayor de edad ni tenga capacidad legal para contratar los Servicios ofrecidos a través de este Sitio Web de conformidad con las leyes y normativas de su país o estado de nacimiento o residencia.
- La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por el acceso a este Sitio Web por Usuarios menores de la edad legal exigida según las leyes y normativas aplicables de su país; corresponde exclusivamente a sus padres y/o tutores legales ejercer un control adecuado sobre la actividad y/o el uso de Internet por sus hijos menores dependientes;
- ni por impedir su acceso a sitios web cuyo contenido no sea adecuado o recomendado para menores, o el envío de datos personales sin la autorización previa de sus padres o tutores legales.
- Nuestro servicio no constituye un servicio profesional y no debe utilizarse como sustituto de asesoramiento profesional.
- Nuestro servicio tiene fines meramente informativos y no garantizamos la exactitud ni la integridad de la información facilitada.
- Al utilizar el servicio, reconoce y acepta que no seremos responsables de daños, pérdidas o gastos derivados de su uso del servicio.
- Acepta mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación, responsabilidad y gasto derivados de su uso del servicio.
- Los resultados generados por las funciones de IA, así como la información y/o los datos introducidos por el Usuario para que la IA cree lo solicitado, en particular resúmenes y traducciones, se procesan para ofrecer resultados «tal cual» y «según disponibilidad».
- La Empresa no garantiza la exactitud, fiabilidad o integridad absolutas de dichos resultados, que pueden contener errores, inexactitudes o «alucinaciones» inherentes a la tecnología.
- Por tanto, el Usuario es el único responsable de verificar la información antes de tomar decisiones o realizar acciones basadas en dicho contenido, y la Empresa no será responsable de inexactitudes ni de la confianza que el Usuario deposite en estos resultados generados por IA.
- El Cliente será el único responsable de cualquier inexactitud o declaración incorrecta de la información facilitada y de sus consecuencias.
- A este efecto, el Usuario y/o el Cliente es el único responsable de garantizar que los datos personales y la información privada incluidos en los formularios y en el contenido creado y, en su caso, compartido con terceros sean lícitos, veraces, actualizados y completos.
- El Cliente ha compartido con este Sitio Web documentos y/o información sujetos a licencias y/o autorizaciones de sus titulares.
- En ningún caso la Empresa revisa, controla, edita ni supervisa los documentos subidos por el Cliente.
- El acceso de terceros a la Cuenta personal del Cliente debido a negligencia del Cliente y/o a la comunicación consciente de información (p. ej., contraseñas).
Aviso legal:
La disponibilidad de los modelos de inteligencia artificial utilizados en el Sitio Web depende de los servicios de infraestructura de terceros.
No garantizamos que ningún modelo de IA específico esté disponible en todo momento, y su disponibilidad puede estar sujeta a interrupciones, cambios o sustituciones sin previo aviso.
Política de reembolso
Nuestros Clientes también pueden contactarnos para solicitar un reembolso, de conformidad con los términos establecidos en estas Condiciones Generales.
Puede utilizar los siguientes canales para solicitar un reembolso, a través de los cuales nuestro equipo de Atención al Cliente le indicará qué información debe facilitar para evaluar su caso:
- Formulario de contacto
- info@cosmicpdf.com
- Teléfono +1 833 827 8680
Tenga en cuenta que:
- No se reembolsará el importe de la cuota del Periodo de prueba inicial;
- Solo se reembolsará la última cuota de suscripción cobrada. Por «última cuota de suscripción cobrada» se entiende la cuota de suscripción cobrada en el momento en que el Cliente solicita la cancelación de la suscripción.
- Dichos importes solo se reembolsarán a solicitud expresa del Cliente.
Observaciones:
- Si nos contacta para solicitar un reembolso, le informamos de que, por motivos de seguridad, podemos solicitarle datos personales y/o información para verificar su identidad y confirmar que es nuestro Cliente.
- Tenga en cuenta que este procedimiento es imprescindible para tramitar su solicitud.
- Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
- Si se aprueba una solicitud de reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar los Servicios.
- Se le enviará un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya emitido el reembolso.
- Si por motivos técnicos y/o operativos no lo recibe, contacte con nosotros para que podamos ayudarle.
- La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando se detecte que el Cliente ha obtenido un beneficio indebido del plan de suscripción y de los Servicios; p. ej., en casos en los que el Cliente haya contratado varias suscripciones (más de una) en los 12 meses inmediatamente anteriores a la fecha de la solicitud de reembolso, solo se realizará un reembolso por el total de suscripciones contratadas.
- Si necesita más información sobre nuestra Política de reembolso, puede contactarnos en info@cosmicpdf.com.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación y normativa española vigente en cada momento.
En caso de desacuerdo entre el Cliente y la Empresa derivado de estas Condiciones Generales, ambas partes acuerdan someter su resolución, a libre elección y renunciando expresamente a cualquier otro fuero al que pudieran estar facultadas, a los Juzgados y Tribunales competentes del lugar de residencia del Cliente.
La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales no afectará a la validez del resto de disposiciones.
La no ejercitación por la Empresa de cualquier derecho previsto o derivado de estas Condiciones Generales no se interpretará, en ningún caso, como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito de nuestra Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda según la legislación vigente aplicable.
Atención al Cliente
Disponemos de un equipo de Atención al Cliente multilingüe 24/7 para facilitar la comunicación entre usted y nuestra Empresa.
El servicio de Atención al Cliente atenderá sus consultas, sugerencias, quejas y/o reclamaciones relativas a los servicios que ofrecemos a través de este Sitio Web y, en su caso, gestionará las solicitudes de cancelación recibidas.
Puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:
- Formulario de contacto
- info@cosmicpdf.com
- Teléfono +1 833 827 8680
Le informamos de que, por motivos de seguridad, el servicio de Atención al Cliente puede solicitarle datos personales y/o información para verificar su identidad y confirmar que es nuestro Cliente antes de atender su solicitud.
Los datos solicitados incluirán:
- (i) el correo electrónico de registro utilizado en nuestro Sitio Web;
- (ii) el ID de transacción (que figura en el correo electrónico de confirmación del pago);
- (iii) los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para contratar nuestros servicios.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
En relación con lo anterior, es importante señalar que, según el tipo de solicitud realizada por el Cliente, esta se responderá y/o resolverá de inmediato en algunos casos, mientras que en otros requerirá procedimientos internos.
La respuesta a su solicitud se enviará a la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada al registrarse en este Sitio Web.
Tenga en cuenta que tramitamos cada consulta de forma individualizada, por lo que le responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación y normativa aplicable.